Retours et remboursements
Chez Henri’s Caps, je suis fier de l'artisanat et du soin apportés à chaque pièce. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, je suis là pour vous aider et rectifier la situation. Chaque retour est traité personnellement, car votre expérience compte pour moi.
Comment pouvez-vous retourner (une partie de) votre commande ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après l'avoir reçue. J'ai raccourci la période de retour pour refléter ma vente de fermeture en cours. Je vous remercie de votre compréhension alors que je gère chaque retour moi-même pendant ce dernier chapitre.
Pour être éligible, votre casquette doit être non utilisée, dans son état d'origine, et de préférence dans l'emballage d'origine.
Voici comment initier un retour :
- Envoyez un e-mail à ortfeet@outlook.com avec votre numéro de commande et une brève explication pour le retour.
- Attendez une confirmation personnelle de ma part ou de quelqu'un de ma petite équipe. Nous partagerons l'adresse de retour correcte en fonction de l'endroit d'où votre commande a été expédiée.
- Une fois approuvé, emballez l'article de manière sécurisée, idéalement dans sa boîte d'origine.
- Expédiez l'article à l'adresse de retour que nous fournissons.
- Veuillez partager le numéro de suivi avec nous afin que nous puissions suivre votre retour.
Frais de retour
- Si le retour est causé par le consommateur (par exemple, si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille), vous êtes responsable des frais de retour.
Le montant exact dépend du transporteur ou de la société de messagerie que vous choisissez.
- Si le retour est dû à nos raisons (par exemple, l'article est endommagé, défectueux ou incorrect), vous ne supporterez aucun frais de retour.
Dans de tels cas, je couvrirais les frais d'expédition ou fournirais une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible.
Veuillez noter : Les frais de retour ne sont pas couverts. Les retours doivent être renvoyés à mon lieu de traitement en Asie, sauf indication contraire.
Remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Incluez des photos claires de l'article endommagé ou incorrect (sur une surface plane, avec les étiquettes visibles).
- Je proposerai un remplacement gratuit unique. Si le remplacement est également endommagé, je vous rembourserai intégralement.
Problèmes de produit après utilisation
Si un défaut apparaît après l'utilisation de votre casquette, et qu'il semble s'agir d'un problème de fabrication (pas d'usure normale), veuillez me contacter. Je me soucie de la qualité de mes produits et je veux m'assurer que vous restez avec quelque chose de durable.
Veuillez noter que l'usure normale (par exemple, adoucissement du tissu, éraflures) n'est pas considérée comme un défaut.
Si votre commande était un cadeau
Si votre article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, je suis heureux de vous offrir un crédit cadeau pour la valeur de l'article retourné. Une fois le retour reçu et approuvé, je vous délivrerai un bon cadeau.
Colis manquant ?
Si votre casquette n'est pas arrivée ou a disparu en transit, veuillez me contacter. Je renvoie toujours un nouveau colis en premier avant d'appliquer toute politique de remboursement, car je veux que vous receviez ce que vous avez commandé.
Note finale de Henry
Alors que ce magasin approche de sa fermeture, chaque commande et chaque retour est personnel. Merci pour votre soutien, votre patience et votre gentillesse.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, je suis toujours à un e-mail : ortfeet@outlook.com.