Conditions d'utilisation

Article 1 - Définitions

Dans ces Termes et Conditions, les définitions suivantes s'appliqueront :

Période de réflexion: La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur: La personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour: Jour calendaire ;

Transaction en cours: Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Moyen durable: Tout outil qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement destinées d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées ;

Droit de rétractation: La capacité du consommateur à se retirer du contrat à distance pendant la période de rétractation ;

Entrepreneur: La personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

contrat à distance: Un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, sans la présence physique simultanée de l'entrepreneur et du consommateur, et où il est fait exclusivement usage d'un ou plusieurs moyens de communication à distance ;

Moyens de communication à distance: Outils qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient physiquement présents dans le même espace en même temps ;

Conditions générales: Ces conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

 

Article 2 - Identité de l'administrateur

Nom commercial : Casquettes Henri

Adresse électronique du service client : ortfeet@outlook.com

 

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur doit être informé, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement enregistré sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur doit être informé de l'endroit où il peut y accéder électroniquement et qu'il sera envoyé gratuitement sur demande.

Si des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions conflictuelles, le consommateur peut se fier à la disposition la plus favorable pour lui.

Si une disposition de ces termes est à tout moment totalement ou partiellement invalide ou annulée, les dispositions restantes resteront en vigueur. La disposition invalide ou annulée sera remplacée par une disposition qui reflète le plus fidèlement l'intention originale.

Les situations non couvertes par ces termes seront interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu de toute disposition seront également interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

 

Article 4 - L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier ou de réviser l'offre.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les descriptions sont suffisamment détaillées pour permettre une évaluation appropriée par le consommateur. Les images utilisées par l'entrepreneur représentent fidèlement les produits/services offerts. Les erreurs ou fautes évidentes n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et détails de l'offre sont indicatifs et ne peuvent pas servir de motif de compensation ou de résiliation de contrat.

Les photos des produits reflètent les produits réels aussi fidèlement que possible. Cependant, l'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre indique clairement les droits et obligations liés à son acceptation, en particulier :

Le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation, qui sont à la charge et au risque du client. Le service postal ou de messagerie peut appliquer des règles d'importation spéciales lors de l'expédition vers l'UE. La TVA et les frais de dédouanement peuvent être facturés au destinataire.

Tous les frais d'expédition applicables;

La manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont requises ;

La question de l’applicabilité du droit de rétractation ;

Méthode de paiement, livraison et exécution du contrat ;

Le délai pour accepter l'offre ou la validité du prix ;

Le coût de la communication à distance s'il est calculé différemment du tarif standard ;

Que le contrat sera archivé et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;

Comment le consommateur peut vérifier et corriger les informations soumises avant de finaliser le contrat ;

Langues disponibles pour le contrat en plus du néerlandais ;

Tout code de conduite auquel l'entrepreneur a consenti et comment le consommateur peut les consulter électroniquement ;

La durée minimale d'un contrat à distance dans le cas d'une transaction en cours ;

Optionnel : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

 

Article 5 - Le contrat

Sous réserve des dispositions de l'article 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement confirmer la réception de l'acceptation par voie électronique. Jusqu'à ce que cette confirmation soit reçue, le consommateur peut dissoudre le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur paie par voie électronique, l'entrepreneur appliquera des protocoles de sécurité appropriés.

L'entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement et évaluer d'autres facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser la commande ou y attacher des conditions spéciales.

L'entrepreneur doit fournir les informations suivantes au consommateur, soit par écrit, soit dans un format durable :

• L'adresse commerciale où le consommateur peut envoyer des plaintes ;

• Conditions et procédures pour exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire si la rétractation est exclue ;

• Informations sur les garanties et le support client existant ;

• Détails énumérés à l'article 4(3), sauf s'ils ont déjà été fournis ;

• Conditions de résiliation du contrat s'il dure plus d'un an ou est indéfini.

Dans le cas d'une transaction en cours, ce qui précède s'applique uniquement à la première livraison.

Chaque contrat est soumis à la disponibilité des produits concernés.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans fournir de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit être faite par écrit ou par e-mail. Après avoir informé l'entrepreneur de la rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit fournir une preuve que les biens ont été retournés à temps, comme un reçu d'expédition.

Si le consommateur n'a pas exprimé son intention d'exercer le droit de rétractation, ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat devient définitif.

 

Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra supporter le coût du retour des produits.

Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur doit rembourser le montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Cela est soumis à la condition que le produit retourné ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

 

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

• qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

• qui sont clairement de nature personnelle ;

• qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

• qui sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

• dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

• qui sont des journaux ou magazines individuels ;

• qui sont des enregistrements audio et vidéo et des logiciels informatiques, si le consommateur a rompu le sceau ;

• qui sont des produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

• relatif à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs si elles sont effectuées à une date spécifique ou pendant une période déterminée ;

• qui ont déjà commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;

• lié aux paris et aux loteries.

 

Article 9 - Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne doivent pas être augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, qui échappent au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations du marché et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si :

• ils résultent de dispositions légales ou de règlements, ou

• le consommateur a le droit d'annuler le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Selon la section 5.1 de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est l'endroit où l'expédition commence. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, la société de transport postal ou de messagerie peut facturer la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement au client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur de prix, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Les frais de douane et/ou d'importation spéciaux ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par le client.

 

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux normes raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux exigences légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la formation du contrat. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des usages autres que l'usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et revendications légaux que le consommateur peut faire valoir en vertu de l'accord.

Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur est équivalente à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni des conseils donnés concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer/modifier par un tiers ;

• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions fournies par l'entrepreneur et/ou incluses avec l'emballage ;

• le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations imposées ou à imposer par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

 

Article 11 - Dimensionnement et responsabilité du client

Standardisation des tailles
Les tailles que les clients fournissent lors du processus de commande peuvent être automatiquement converties pour correspondre au système de taille standardisé de notre magasin. Cette conversion est effectuée pour garantir la cohérence entre tous les produits.

Consultez le guide des tailles.
Nous recommandons fortement aux clients de consulter notre guide des tailles avant de faire un achat. Le guide fournit des informations détaillées sur le fonctionnement de notre système de tailles.

Responsabilité du client
Les clients reconnaissent et acceptent qu'ils sont responsables de consulter le guide des tailles avant de finaliser leur achat. Nous encourageons tous les clients à vérifier leur taille en utilisant le guide des tailles ou en contactant notre service client pour obtenir de l'aide.

Aucune responsabilité en cas d'ajustement incorrect
Notre site web n'est pas responsable des problèmes de taille résultant d'une taille commandée incorrectement. Bien que nous nous efforçons d'assurer des conversions précises, des variations peuvent se produire en fonction de la marque, du matériau ou du design du produit.

 

Article 12 - Livraison et exécution

L'entrepreneur exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec une rapidité appropriée mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, et au plus tard 14 jours après la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement communiqué qu'un article de remplacement est fourni. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Tous les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

 

Article 13 - Transactions en cours : Durée, Résiliation et Renouvellement

Terminaison

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée—concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services—à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée—concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services—à tout moment à la fin de la période spécifiée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut modifier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

• pour mettre fin à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment spécifique ou pendant une période spécifique ;

• pour les résilier de la même manière qu'ils ont été souscrits ;

• toujours avec le même préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée impliquant la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée fixe.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée fixe ne dépassant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de biens ou de services ne peut être renouvelé pour une durée indéterminée que par accord tacite si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, ou avec un préavis ne dépassant pas trois mois si le contrat concerne la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires par le biais d'une introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas reconduit tacitement et prendra automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec un préavis ne dépassant pas un mois, sauf si la raisonnabilité et l'équité dictent le contraire avant la fin de la durée convenue.

 

Article 14 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation mentionnée à l'article 6.1. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, cette période commencera après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, et sous réserve des limitations légales, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur des frais raisonnables préalablement portés à sa connaissance.

 

Article 15 - Procédure de réclamation

Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a identifié les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue par un accord mutuel, un litige survient qui est soumis à la résolution des conflits.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'opérateur, sauf si l'opérateur indique le contraire par écrit.

Si l'opérateur considère la plainte comme valide, l'opérateur décidera, à sa discrétion, soit de remplacer soit de réparer les produits livrés gratuitement.

 

Article 16 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent seront régis exclusivement par les lois de Hong Kong, même si le consommateur réside en dehors de Hong Kong.